Fleet Management

Kunde: Volkswagen

Kategorie: Automotive

Lösung: SAP CRM

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Aufbau eines deutschlandweiten Service-Prozesses bei VW

Anforderungen
Wir waren beauftragt, den Aufbau eines deutschlandweiten Master Data Management Systems voranzutreiben, um ein effizientes Händlernetzwerk zu etablieren. Dabei war es erforderlich, den gesamten Serviceprozess vom Kundenkauf bis zur Auslieferung mithilfe des SAP CRM-Systems zu konstruieren. Die Software sollte genutzt werden, um die Auslieferung von Fahrzeugen zu verwalten. Der Kunde tätigt seine Bestellung beim Händler, welcher wiederum beim Hersteller ordert, um die Fahrzeuge anschließend an den Kunden zu liefern.
Lösungsdetails
Um die Anforderungen des Projekts zu erfüllen, wird ein umfassendes Master Data Management System entwickelt und implementiert. Dieses System dient als zentrale Plattform zur Verwaltung und Integration sämtlicher relevanten Daten. Dabei werden die Kundendaten, Händlerinformationen, Bestell- und Lieferdaten sowie weitere relevante Informationen effizient erfasst, strukturiert und miteinander verknüpft. Durch die Integration des bestehenden SAP CRM-Systems werden die Prozesse nahtlos ineinandergreifen und eine reibungslose Kommunikation zwischen den Beteiligten gewährleistet.

Das Master Data Management System ermöglicht eine umfassende Datenanalyse und -validierung, um eine hohe Datenqualität sicherzustellen. Zudem werden Datenbereinigungsfunktionen implementiert, um Dubletten zu vermeiden und einheitliche Daten zu gewährleisten. Das System bietet auch die Möglichkeit zur automatisierten Datenaktualisierung und -synchronisierung zwischen den verschiedenen Systemen. Dadurch werden Inkonsistenzen und veraltete Informationen vermieden, was zu einer verbesserten Datenintegrität führt.

Projektdaten
Das Projekt umfasst den Aufbau eines deutschlandweiten Master Data Management Systems für das Händlernetzwerk im Automobilsektor. Es werden umfangreiche Datenbanken entwickelt, die Kundendaten, Händlerinformationen, Bestellungen und Lieferdaten enthalten. Die Implementierung erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den beteiligten Stakeholdern, darunter das IT-Team, das Management und die verschiedenen beteiligten Parteien, wie Händler und Hersteller.
Nutzen
Die Implementierung des Master Data Management Systems bietet zahlreiche Vorteile für das Unternehmen und das Händlernetzwerk. Durch die zentrale Verwaltung und Integration der Daten werden die Effizienz und Genauigkeit der Prozesse erheblich verbessert. Die Echtzeitdaten ermöglichen eine schnellere Bestellabwicklung, eine effektive Lagerverwaltung und eine zeitnahe Lieferung an die Kunden. Die automatisierte Datenaktualisierung und -synchronisierung minimiert Fehler und reduziert den manuellen Aufwand bei der Datenpflege.

Durch die Optimierung des Serviceprozesses vom Kundenkauf bis zur Auslieferung werden auch die Kundenzufriedenheit und -bindung gesteigert. Die transparente Kommunikation zwischen Händlern, Herstellern und Kunden ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit und schnelle Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und -bedürfnisse. Das Master Data Management System legt den Grundstein für ein gut koordiniertes und effizientes Händlernetzwerk, was langfristig zu einer Steigerung des Umsatzes und der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens führt.