SAP CRM

CRM-Vertriebslösungen unterstützen die Optimierung von Vertriebsaktivitäten und tragen zur Umsatzsteigerung bei. Zudem ermöglichen die Systeme Automatisierung von Vertriebsaufgaben wie der Nachverfolgung von Verkaufschancen, dem Setzen von Follow-up-Erinnerungen und der Erstellung von Angebotsdokumenten. Darüber hinaus bieten diese umfassende Verkaufsberichte und präzise Verkaufsprognosen, welche die Grundlage für fundierte Entscheidungen und Trendanalysen bilden.

CRM-Service-Lösungen verbessern die Qualität des Kundenservices durch zentrale Verwaltung aller Kundeninteraktionen und -anfragen. Hierdurch ermöglichen diese eine effiziente Bearbeitung und konsistente Betreuung der Kunden. Die Funktionen umfassen die Erstellung und Verwaltung von Wissensdatenbanken, die den Zugriff auf relevante Informationen und häufige Fragen für das Service-Team und die Kunden erleichtern. Zudem bieten die Systeme automatisierte Check-ins und Follow-ups. Dadurch haben Sie die Möglichkeit ihre Kunden proaktiv zu betreuen und Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen.

Das Fördermittelmanagement in SAP bezieht sich auf die Verwaltung von Fördermitteln und Zuschüssen, die Privatpersonen, Unternehmen oder Organisationen von öffentlichen oder privaten Stellen erhalten können. Von der Antragsverwaltung über Zuweisung und Verteilung bis hin zur Berichterstattung und Verteilung. Alle Prozesse der Fördermittelverwaltung können über SAP CRM Grantor abgebildet werden. Rechtssicher und vollständig.

Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. SAP CRM gibt ihnen die Werkzeuge an die Hand sämtliche Aktivitäten rund um den Kundenkontakt zu optimieren – ob in Vertrieb, Fördermittelmanagement oder Service. SAP CRM hilft Ihnen dabei Ihre Kunden besser zu verstehen und darüber hinaus Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

SAP CRM (Customer Relationship Management) und SAP CX (Customer Experience) sind beide Lösungen von SAP, die sich auf die Verwaltung und Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentrieren, aber sie unterscheiden sich in ihrem Umfang und ihrer Ausrichtung.

Das SAP CRM ist eine spezialisierte Lösung für Kundenbeziehungsmanagement mit Fokus auf Sales und Service.

SAP CX stellt die Weiterentwicklung und Erweiterung von SAP CRM – Marketing dar. CX ist cloudbasiert und nutzt moderne Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um personalisierte und integrierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen. Es ist Teil der SAP Business Technology Plattform BTP und zielt darauf ab, eine nahtlose Kundenreise über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten.